ENTREGAS, TROCAS E DEVOLUCÃO
Política de entrega e prazos
As entregas são realizada para todo Brasil via correios ou transportadora privada disponível para a sua região. A opção de frete grátis está disponível para compras a partir de R$199,00.
Para estimar o custo do envio para seu endereço, vá até a etapa do carrinho e insira seu CEP. Lá você obterá as opções de entrega, valores e prazos.
Lembrando que se adicionar algum cupom de desconto e o valor ficar abaixo de R$ 199,00 o envio será cobrado.
O prazo para o recebimento dos produtos adquiridos através da nossa loja virtual é informado na modalidade de entrega escolhida no carrinho e passa a contar a partir do 2º dia útil seguinte ao dia da confirmação do pagamento.
A STTLAB fará de tudo para cumprir os prazos previstos neste regulamento. Porém, por motivos alheios à nossa vontade, podem surgir imprevistos. Nesses casos, manteremos contato direto com você para avisar sobre eventuais atrasos.
Caso o pedido seja extraviado antes da entrega no endereço de cadastro, o reenvio ou cancelamento do pedido serão realizados após a confirmação do extravio por parte das transportadoras.
As entregas são feitas durante o horário comercial, de segunda a sexta, de 8h as 18h, podendo se estender até às 19h. Não é possível agendar horário para entrega.
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÃO
Na STTLAB buscamos estabelecer um relacionamento transparente e com respeito aos nossos clientes e por isto aceitamos a devolução de sua compra por qualquer motivo. O prazo para realizar sua devolução ou troca é de 10 dias corridos após o recebimento da encomenda, independente do motivo, seja arrependimento, desistência, produto com defeito, tamanho, insatisfação ou qualquer outra razão.
Confira as regras em caso de devolução:
1. Verifique se o produto está dentro do prazo (10 dias corridos após o recebimento do produto);
2. IMPORTANTE: Solicitações recebidas após este prazo não serão aceitas;
3. Todos os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original (caixa ou pacote), com etiquetas e lacres intactos e todos os acessórios devem ser enviados com o produto;
4. O produto não pode estar usado ou danificado e precisa estar na embalagem original com o lacre de fábrica;
5. Será feito o reembolso do valor valor pago pelo produto em até 30 dias, após finalização da análise. IMPORTANTE: o custo de frete não será reembolsado.
Caso não receba a confirmação de que o produto foi devolvido à STTLAB, você terá 30 dias para entrar em contato conosco e confirmar o recebimento a partir da data de postagem da devolução.
Para contatos após esse período, não poderemos garantir o reembolso.
Confira as regras em caso de trocas:
1. Verifique se o produto está dentro do prazo (10 dias corridos após o recebimento do produto);
2. O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições e com embalagem e lacre de fábrica;
3. A primeira troca é por nossa conta, já a partir da segunda troca será cobrado um custo de frete;
4. Em caso de troca por outro modelo, os valores deverão ser exatamente o mesmo ou haverá cobrança adicional do valor excedente;
5. Será reenviado um novo produto de sua escolha após finalização da análise;
Reembolsos:
Você pode receber o reembolso em forma de voucher com o valor disponível para novas compras na STTLAB ou pode optar pelo reembolso através da forma de pagamento usada para realizar a compra.
Compras realizadas por:
1. Boleto Bancário – Para compras realizadas por boleto, o reembolso do valor pago ficará disponível na conta do Mercado Pago vinculada ao e-mail utilizado no ato da compra.
2. Cartão de crédito – Para compras deiras com cartão de crédito o valor será estornado e constará na fatura do cartão.
3. Pix – Para compras feitas com PIX, o valor será devolvido à conta bancária através da mesma chave utilizada no pagamento do pedido.
Se você precisar de ajuda pode entrar em contato a qualquer momento via email ou telefone.
CANCELAMENTOS
Aceitamos cancelamentos, por qualquer razão, em até 24h do seu pedido. Depois disso, nós não poderemos cancelá-lo, mas você poderá devolvê-lo para nós.
Para cancelar, por favor, enviar email para [email protected]